StickerPro-

Políticas StickerPro

Reglas claras para una misión segura.

Aquí explicamos cómo tratamos tus datos, las condiciones aplicables a las compras y qué hacer si existe un problema con el pedido.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN18 de agosto de 2026 · Versión 2.0
DOCUMENTO ACTIVO
3POLÍTICAS CONECTADAS
  1. 01
    DATOSPrivacidad
    ✓
  2. 02
    COMPRATérminos
    ✓
  3. 03
    POSVENTASoluciones
    ✓

Resumen esencial

Lo importante, antes de continuar.

Tus datos se usan para operar la compra

Procesar el pedido, revisar el archivo, producir, despachar y prestar soporte.

Fabricamos productos personalizados

La medida, cantidad, forma, archivo y características seleccionadas definen la producción.

Tus derechos permanecen vigentes

Estas políticas no limitan la garantía ni otros derechos irrenunciables del consumidor.

1.1 Responsable y canales de contacto

El responsable del tratamiento de los datos personales y proveedor de la tienda online disponible en stickerpro.cl es Stickerpro SpA, RUT 78.487.594-6, que utiliza StickerPro como nombre comercial. Las consultas generales o relacionadas con datos personales pueden enviarse a privacidad@stickerpro.cl. Las solicitudes vinculadas con pedidos y posventa pueden dirigirse a posventa@stickerpro.cl.

  • Razón social: Stickerpro SpA
  • RUT: 78.487.594-6
  • Nombre comercial: StickerPro
  • Domicilio legal: San Agustín 21, Departamento A, Chile
  • WhatsApp: +56 9 8466 9327
  • Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 19:00 horas
  • Modalidad: tienda exclusivamente online

1.2 Información que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción con el sitio, podemos tratar las siguientes categorías de información:

  • Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la cuenta.
  • Dirección de facturación, dirección de despacho y datos necesarios para la entrega.
  • Productos, configuraciones, cantidades, precios, pagos y antecedentes del pedido.
  • Archivos de diseño, imágenes y mensajes enviados para fabricar o revisar el producto.
  • Consultas, solicitudes de ayuda, reclamos y comunicaciones de posventa.
  • Datos técnicos básicos del navegador, dispositivo, sesión, seguridad y funcionamiento del sitio.

1.3 Para qué utilizamos la información

  • Gestionar la compra, verificar el pago y emitir las comunicaciones asociadas al pedido.
  • Relacionar el archivo con la medida, cantidad y producto seleccionados.
  • Revisar técnicamente el diseño, producir, embalar y coordinar el despacho.
  • Enviar avisos sobre recepción, observaciones, producción, entrega y seguimiento.
  • Atender consultas, ejercer la garantía, resolver reclamos y prevenir fraudes o usos indebidos.
  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de conservación de antecedentes.
  • Enviar comunicaciones comerciales solamente cuando exista una base válida y respetando las opciones de oposición o retiro correspondientes.

Las principales bases de licitud utilizadas son la ejecución de la compra y las medidas solicitadas antes de contratar; el cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias; el interés legítimo en proteger el sitio, prevenir fraude y prestar soporte, siempre que no prevalezcan los derechos del titular; y el consentimiento cuando sea necesario para comunicaciones comerciales o tecnologías opcionales.

1.4 Proveedores y destinatarios

Para operar la tienda puede ser necesario comunicar únicamente los datos pertinentes a proveedores que prestan servicios tecnológicos, alojamiento web, pagos, facturación, correo electrónico, seguridad, soporte o transporte. Los datos de despacho podrán compartirse con la empresa encargada de la entrega, que puede incluir Paket, Starken o Blue Express según disponibilidad y cobertura.

El sitio utiliza Google reCAPTCHA para proteger formularios y prevenir usos automatizados o abusivos. Este servicio puede tratar datos técnicos del dispositivo y de la navegación conforme a sus propias condiciones de privacidad. La información de pago es procesada por el proveedor utilizado durante el checkout y también queda sujeta a las condiciones y medidas de seguridad de ese tercero.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información en infraestructura ubicada fuera de Chile. Cuando corresponda una transferencia internacional, Stickerpro SpA aplicará las bases y garantías exigidas por la normativa vigente. StickerPro no vende bases de datos personales.

1.5 Archivos de diseño

Los archivos se utilizan para revisar, producir y prestar soporte relacionado con el pedido. El cliente debe evitar incorporar datos personales innecesarios y declara contar con autorización para utilizar cualquier imagen, marca, nombre, fotografía o información de terceros incluida en el diseño.

1.6 Cookies y funcionamiento del sitio

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para mantener la sesión, recordar el carrito, permitir el acceso a la cuenta, proteger los formularios, prevenir usos indebidos y completar la compra. Algunas de estas funciones pueden ser proporcionadas por servicios tecnológicos externos.

Si se incorporan herramientas de analítica, publicidad, personalización o seguimiento que no sean estrictamente necesarias, se informará su finalidad, se solicitará el consentimiento previo cuando corresponda y se ofrecerán opciones equivalentes para aceptar, rechazar o configurar su uso. El consentimiento podrá retirarse posteriormente mediante un mecanismo sencillo y disponible.

1.7 Conservación y seguridad

Los datos personales se conservarán únicamente durante los periodos necesarios para cumplir las finalidades informadas:

  • Pedidos incompletos, fallidos o cancelados: hasta 90 días desde la última actividad.
  • Pedidos completados, pagos, facturación y antecedentes tributarios: seis años desde la operación o durante el plazo mayor que exija una obligación legal, fiscalización o procedimiento pendiente.
  • Archivos de diseño: hasta 12 meses desde la entrega del pedido o desde el cierre de una solicitud de posventa relacionada.
  • Datos de la cuenta: mientras permanezca activa y hasta 24 meses después de la última actividad, sin perjuicio de los antecedentes vinculados con pedidos que deban conservarse legalmente.
  • Consultas y casos de posventa: hasta 24 meses desde el cierre de la atención.
  • Registros técnicos de seguridad: hasta 90 días, salvo que un incidente o investigación justifique conservarlos por más tiempo.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que el titular retire su consentimiento o solicite dejar de recibirlas.

Finalizados estos periodos, la información será eliminada o anonimizada, salvo que exista una obligación legal de conservación. Stickerpro SpA aplica medidas administrativas y técnicas destinadas a restringir el acceso, proteger credenciales, mantener los sistemas actualizados, conservar respaldos controlados y reducir riesgos de pérdida, alteración, filtración o acceso no autorizado. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

1.8 Solicitudes sobre datos personales

El titular puede solicitar gratuitamente información y acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo de sus datos personales, en la medida que cada derecho resulte aplicable conforme a la normativa vigente. La solicitud debe enviarse a privacidad@stickerpro.cl.

La solicitud deberá identificar al titular, señalar un medio para recibir la respuesta e indicar claramente los datos o el tratamiento respecto del cual se ejerce el derecho. Stickerpro SpA solicitará únicamente los antecedentes necesarios para verificar la identidad y evitar que la información sea entregada o modificada a petición de una persona no autorizada.

Stickerpro SpA acusará recibo y responderá dentro de los plazos legalmente aplicables. A partir del 1 de diciembre de 2026, el plazo máximo general será de 30 días corridos desde el ingreso de la solicitud, prorrogable una sola vez por igual periodo cuando existan motivos justificados. Las solicitudes de bloqueo temporal se atenderán conforme a los plazos especiales establecidos por la ley.

La supresión podrá limitarse cuando determinados antecedentes deban conservarse para cumplir obligaciones tributarias, legales o contractuales, atender una fiscalización o resolver un procedimiento pendiente. Si una solicitud es rechazada total o parcialmente, se informará su fundamento y, cuando corresponda, el derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Esta política fue actualizada el 18 de agosto de 2026. La Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Los derechos y procedimientos previstos para ese nuevo marco se aplicarán desde dicha fecha, sin limitar los derechos reconocidos por la normativa actualmente vigente.

Productos confeccionados para cada cliente.

Stickers y etiquetas se fabrican según el archivo, medida, cantidad, forma y demás características elegidas. Antes de pagar, revisa cuidadosamente toda la configuración.

2.1 Aceptación de las condiciones

Al completar una compra, el cliente declara haber revisado y aceptado estas políticas, la descripción del producto, la configuración seleccionada, el precio, el costo de despacho y los datos ingresados. Si existe una contradicción, se considerarán conjuntamente la información específica mostrada en el producto, la confirmación del pedido y estas condiciones, sin afectar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

2.2 Características personalizadas

Cada página de producto informa su forma de corte y entrega. En términos generales:

  • Stickers: el sticker y su papel siliconado se cortan siguiendo la forma exterior y se entregan como piezas individuales.
  • Etiquetas: cada pieza queda troquelada, permanece sobre el papel siliconado y se entrega agrupada en pliegos.

La medida, cantidad, material, terminación, forma de entrega y demás opciones seleccionadas por el cliente definen el producto encargado. Las imágenes, pantallas y representaciones gráficas del sitio son ilustrativas y no sustituyen las especificaciones escritas de cada producto.

2.3 Archivo y contenido enviado

El cliente es responsable de verificar textos, ortografía, números, fechas, logotipos, proporciones, orientación, transparencia, resolución y contenido del archivo. Nuestro equipo realiza una revisión técnica orientada a detectar problemas evidentes de medida, proporción o calidad, pero esta revisión no constituye corrección de diseño, revisión ortográfica, validación legal ni aprobación de derechos de propiedad intelectual.

Si el archivo no coincide de manera relevante con la medida o configuración comprada, StickerPro podrá contactar al cliente y mantener la producción en espera para proponer una alternativa adecuada al valor pagado.

2.4 Color, tono y apariencia impresa

El cliente acepta que una pantalla emite luz y que la impresión reproduce colores mediante tintas sobre un material físico. Por ello, el resultado impreso puede presentar variaciones razonables de color, tono, saturación, brillo o contraste respecto del archivo visto en un monitor, teléfono o dispositivo.

También pueden existir diferencias menores entre partidas debido al material, laminado, perfil de color, lote de insumos, proceso de impresión o calibración del equipo. Se recomienda trabajar en CMYK cuando el programa lo permita y utilizar archivos originales de buena calidad.

Estas variaciones razonables no constituyen por sí solas un defecto. Lo anterior no cubre diferencias sustanciales originadas por un error de producción ni productos que incumplan materialmente las características esenciales contratadas.

2.5 Corte, medida y tolerancias de fabricación

Los procesos de impresión y corte pueden producir variaciones menores inherentes a la fabricación, especialmente en bordes, centrado, posición de corte o dimensiones finales. Estas tolerancias no se considerarán incumplimiento cuando sean razonables, no alteren materialmente el diseño y el producto conserve la función y características esenciales ofrecidas.

2.6 Precio, pago y confirmación

El precio aplicable es el informado durante la configuración y confirmado en el checkout. El costo de despacho se calcula según la dirección ingresada y se paga junto con el pedido. La producción queda sujeta a la confirmación del pago y a que el archivo sea apto para producir.

2.7 Producción y comunicaciones

Una vez que el archivo está correcto, el plazo habitual de producción es de 3 a 5 días hábiles. Este periodo es independiente del plazo de transporte. Las observaciones y actualizaciones se envían al correo registrado; el cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y revisar sus carpetas de correo no deseado.

2.8 Despacho

StickerPro realiza envíos a todo Chile y funciona exclusivamente como tienda online. La empresa de transporte puede variar entre las alternativas disponibles según destino, cobertura y condiciones vigentes. El plazo de traslado es informado por el transportista y depende de la región. StickerPro prestará apoyo ante incidencias de entrega, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la ley.

2.9 Propiedad intelectual y legalidad del diseño

El cliente declara que cuenta con los derechos, licencias o autorizaciones necesarios para reproducir el contenido enviado y asume responsabilidad por reclamaciones de terceros derivadas de dicho contenido. StickerPro podrá rechazar o suspender archivos que razonablemente parezcan ilícitos, infractores, engañosos o incompatibles con el servicio.

2.10 Derecho a retracto en productos personalizados

Debido a que los stickers y etiquetas se confeccionan conforme a las especificaciones del cliente, estos productos pueden encontrarse dentro de la excepción al derecho a retracto prevista para bienes personalizados, siempre que dicha exclusión resulte legalmente aplicable y haya sido informada de manera clara, destacada y previa al pago.

Una solicitud de cancelación recibida antes de iniciar la producción podrá ser evaluada por StickerPro según el estado real del pedido y los costos ya incurridos. Una vez iniciada la fabricación personalizada, la cancelación o cambio por preferencia, arrepentimiento o error del archivo enviado puede no resultar procedente.

Esta condición no limita la garantía legal ni los derechos aplicables cuando el producto presenta una falla, fue fabricado incorrectamente o no corresponde materialmente a lo contratado.

2.11 Modificaciones y ley aplicable

StickerPro puede actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos, tecnológicos o normativos. La versión aplicable a un pedido será la vigente al momento de la compra, salvo que una norma obligatoria disponga algo distinto. Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación de la República de Chile.

01EscríbenosPOSVENTA@STICKERPRO.CL
02RevisamosPEDIDO Y ANTECEDENTES
03RespondemosALTERNATIVA APLICABLE

3.1 Productos personalizados sin falla

No se consideran defectos los errores presentes en el archivo proporcionado por el cliente, cambios de opinión sobre el diseño, selección incorrecta de medida o cantidad, ni variaciones razonables de color, corte o fabricación explicadas en estos términos. En tales situaciones, StickerPro puede ofrecer alternativas comerciales, pero no existe obligación de reemplazo gratuito cuando el producto fue fabricado conforme a la información aceptada.

3.2 Error de producción o producto incorrecto

Si el producto recibido presenta una falla atribuible a la producción, no corresponde materialmente al archivo o configuración aceptados, o se entregó un producto distinto, el cliente debe contactar a Posventa. Dentro de los seis meses siguientes a la recepción, y cuando concurran las condiciones de la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, sin que StickerPro pueda imponer un orden entre estas alternativas.

StickerPro revisará los antecedentes y aplicará la solución elegida que legalmente corresponda conforme a la naturaleza del problema. En productos personalizados, la reparación o el cambio pueden materializarse mediante corrección o reimpresión cuando esa sea la alternativa seleccionada y resulte técnicamente aplicable.

3.3 Daños o inconvenientes de transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, incompleto o presenta un problema asociado al traslado, recomendamos conservar el embalaje y contactar a Posventa tan pronto como sea posible. Cuando resulte pertinente, podrán solicitarse fotografías del paquete y del producto para documentar la incidencia ante la empresa transportista. Esta colaboración no restringe los derechos legales del consumidor.

3.4 Cómo solicitar revisión

Envía un correo a posventa@stickerpro.cl incluyendo:

  • Número de pedido y nombre del comprador.
  • Descripción clara del inconveniente.
  • Fotografías generales y de detalle cuando sean útiles.
  • Imagen del embalaje si el problema ocurrió durante el transporte.

No envíes contraseñas, números completos de tarjetas ni información de pago sensible.

3.5 Evaluación y solución

Cada caso se evalúa considerando el archivo recibido, la configuración comprada, los registros de producción, las características del producto y los antecedentes proporcionados. Si se confirma una falla o incumplimiento atribuible a StickerPro, asumiremos los costos que legalmente correspondan para implementar la solución. Las solicitudes voluntarias no asociadas a una falla podrán estar sujetas a costos previamente informados y a la factibilidad de producir nuevamente.

3.6 Devoluciones físicas

No envíes productos de regreso sin recibir previamente instrucciones de Posventa. Cuando una devolución física sea necesaria, se informará el procedimiento, dirección, transportista y responsabilidad por el costo de envío según la causa del caso y los derechos aplicables.

3.7 Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se gestionará mediante un medio compatible con el utilizado en la compra o por el mecanismo acordado con el cliente. El tiempo de reflejo puede depender del proveedor de pagos o institución financiera, circunstancia que será informada cuando sea posible.

Ninguna cláusula elimina tus derechos legales.

Las exclusiones vinculadas con personalización, color o archivos del cliente no se utilizan para negar soluciones cuando existe una falla real, un error de StickerPro o un incumplimiento de lo contratado.

¿Necesitas aclarar algo?

Conversemos antes de continuar.

Para consultas generales utiliza el canal de contacto. Si ya compraste, incluye siempre el número de pedido en tu mensaje a Posventa.

ANTES DE COMPRARContacto general AYUDA CON UN PEDIDOContactar a Posventa